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Gostaria de saber se esse trecho que está escrito correto: \\\”O primeiro contato que o cliente tem é com o Service Desk (Central de Serviço) onde é realizada a interface de comunicação entre a área de TI das empresas com os seus usuários. Onde o cliente consegue abrir uma solicitação para expor o que deseja. O analista da central de serviço faz uma primeira analise das informações passadas pelo usuário, verificando se o atendimento poderá ser finalizado nesse primeiro contato ou será passado para uma equipe de segundo nível. Na central há equipes especializadas onde são atendidas as solicitações mais específicas. Essas equipes entraram em contato com o usuário para apurar melhor a solicitação através do acesso remoto e caso não possam dar a resolução será encaminhado para uma equipe de atendimento local, que seria uma equipe a parte do Service Desk. Se houver a necessidade do trabalho em conjunto dessas equipes, poderá ser aberta uma tarefa dentro do chamado onde será feito o agendamento com o usuário e o apoiador entrará em contato com a equipe e assim será feito o atendimento desse cliente\\\” Se a concordancia está correta.

In: Português Asked By: sol26 [2 ]

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