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Resumo: O objetivo deste estudo é a construção de um modelo de avaliação da satisfação utilizando a tecnologia através das análises de informações acerca da satisfação dos clientes em serviços de diagnóstico por imagem. Para isso foi aplicado um estudo de caso, através de entrevistas via web onde permitiu identificar os principais determinantes de satisfação. A pesquisa foi conduzida junto a 52 clientes escolhidos de forma aleatória do serviço em estudo. Os resultados obtidos indicam forte relação entre satisfação dos clientes, desconfirmação das expectativas e a qualidade percebida, moderada relação entre imagem corporativa e qualidade percebida, e o valor do serviço depende basicamente da satisfação do cliente e da qualidade percebida, e é o único determinante que influencia o preço percebido. A principal contribuição deste trabalho é a construção de um modelo de percepção de qualidade que ajude no gerenciamento do serviço prestado, utilizando a tecnologia através de um estudo piloto. Portanto, o trabalho complementa estudos envolvendo satisfação de clientes juntamente a qualidade nos serviços de saúde.

In: Português Asked By: Jovani [2 ]

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